Política de Privacidad
Versión 2026-10-31
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable es Concerts Sports AEI10 S.A.C. («Masterlive»), con RUC 20613825607 y domicilio en Cal. Martir Jose Olaya Nro. 129 Int. 1506 Com. San Miguel de Miraflores, Miraflores, Lima.
Tus datos se guardan en el banco de datos personales de los usuarios de la Plataforma. Código de inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales: en proceso.
Para cualquier consulta sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escribe a info@masterlive.pe. Por WhatsApp, al +51 938 508 127, te responde el asistente virtual, que no tramita pedidos sobre tus datos.
El desarrollo y la operación técnica de la Plataforma los realiza Cognikas S.A.C. por encargo de Masterlive. Cognikas trata los datos solo según las instrucciones de Masterlive y no los usa para fines propios.
2. A qué se aplica esta política
A los datos personales que Masterlive trata a través del sitio www.masterlive.pe, la app Masterlive para iOS y Android, el asistente virtual (en el sitio, la app y WhatsApp), el Libro de Reclamaciones y los correos que nos envías.
La ticketera, Google, Facebook, WhatsApp, Spotify y YouTube tratan tus datos como responsables propios, según sus propias políticas.
3. Qué datos tratamos y de dónde vienen
| Categoría | Datos | De dónde vienen |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre y apellidos, correo, foto de perfil e identificador de tu cuenta de Google o Facebook | De Google o Facebook, cuando ingresas. No recibimos tu contraseña. |
| Perfil | Fecha de nacimiento; departamento, provincia y distrito; géneros musicales (opcional) | Los das tú al completar tu perfil. No pedimos tu dirección. |
| Uso de la cuenta | Conciertos guardados, artistas que sigues, alertas, avisos recibidos y cuándo los leíste, días en que usas tu cuenta y si fue desde la web o la app | Se generan al usar la Plataforma. |
| App | Identificador para enviarte notificaciones | Lo emite Apple o Google si aceptas las notificaciones. |
| Asistente | Tus mensajes y sus respuestas; si tienes cuenta, tu nombre y correo; en WhatsApp, tu número y el nombre de tu perfil | Los das tú al conversar. |
| Navegación y medición | Clics en «Comprar», la campaña o el código por el que llegaste, un identificador derivado de tu dirección IP y, si lo aceptas, los datos de Google Analytics (páginas vistas, tipo de dispositivo y ubicación aproximada) | Se generan al navegar. La IP se guarda seudonimizada, nunca en claro. |
| Libro de Reclamaciones | Nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, el detalle del reclamo y, si eres menor, los datos de tu representante | Los das tú al registrar la hoja. |
| Comunicaciones | Lo que nos escribes por correo | Lo das tú. |
No tratamos datos sensibles ni datos de tarjetas. La ubicación de tu teléfono se usa en el momento para «Cerca de ti» y no se guarda. El acceso a tu calendario solo agrega el concierto que eliges.
Los datos marcados como obligatorios en el perfil son necesarios para crear la cuenta. Si no los das, no podemos crearla, pero puedes navegar la cartelera igual.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta y sus funciones: guardar conciertos, seguir artistas, alertas y bandeja de avisos | Cuenta, perfil, uso de la cuenta | La relación que inicias al aceptar los términos (art. 14 de la Ley 29733) |
| Verificar que eres mayor de edad | Fecha de nacimiento | La misma relación |
| Avisarte de cambios en los conciertos que guardaste o sigues | Cuenta, uso de la cuenta, identificador de notificaciones | La misma relación |
| Mostrarte primero los conciertos cerca de ti y recomendarte shows | Ubicación del perfil, géneros | La misma relación; los géneros son opcionales |
| Enviarte publicidad: nuevos conciertos, preventas y promociones | Cuenta, géneros, identificador de notificaciones | Tu consentimiento, que se pide aparte y puedes retirar |
| Responder tus preguntas por el asistente | Asistente | La relación que inicias al conversar con el asistente, que te informa los términos y esta política en su primer mensaje (art. 14 de la Ley 29733) |
| Medir qué funciona: visitas, campañas e interés en cada concierto, siempre en cifras agregadas | Navegación y medición, días de uso | Tu consentimiento (cookies opcionales) para Google Analytics y el código de campaña; para el conteo seudonimizado, la seguridad y el funcionamiento del servicio |
| Atender reclamos y quejas | Libro de Reclamaciones | Obligación legal (Código de Protección y Defensa del Consumidor) |
| Proteger la Plataforma: prevenir fraude, abuso y clics duplicados, y atender requerimientos de autoridades | Navegación y medición, cuenta | Obligación legal y seguridad del servicio |
No usamos tus datos para fines distintos de estos. Si quisiéramos usarlos para una finalidad nueva, te pediremos permiso antes.
5. Recomendaciones y decisiones automatizadas
El orden en que te mostramos la cartelera usa tu ubicación y tus géneros. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten de forma significativa. El asistente responde de forma automática con la información publicada y no decide nada sobre ti.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos datos personales, y no compartimos tus datos con artistas, ticketeras ni patrocinadores. Los tratan solo los proveedores que hacen funcionar la Plataforma, cada uno con lo que necesita, por encargo de Masterlive y bajo contrato:
| Proveedor | Qué hace | Dónde |
|---|---|---|
| Cognikas S.A.C. | Desarrollo, operación técnica y motor del asistente | Perú, con infraestructura en Estados Unidos |
| Amazon Web Services | Alojamiento, notificaciones y correos del Libro de Reclamaciones | Estados Unidos |
| MongoDB Atlas | Base de datos | Estados Unidos |
| OpenAI | Modelo de lenguaje que redacta las respuestas del asistente; recibe el texto de la conversación | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp y Facebook) | Transmite los mensajes del asistente por WhatsApp y permite ingresar con Facebook | Estados Unidos |
| Ingresar con Google, entregar notificaciones en Android y, si lo aceptas, Google Analytics | Estados Unidos | |
| Apple | Entregar notificaciones en iPhone | Estados Unidos |
También podemos comunicar datos a una autoridad cuando una ley o una orden lo exija. Si Masterlive transfiere su negocio, el nuevo responsable deberá respetar esta política y te lo comunicaremos.
7. Transferencia internacional
Varios proveedores están en Estados Unidos, así que tus datos salen del Perú. La transferencia se hace conforme al art. 15 de la Ley 29733 y su reglamento, con contratos que obligan a cada proveedor a proteger los datos con un nivel adecuado y a usarlos solo según las instrucciones de Masterlive.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Perfil, permisos y lo que guardaste o sigues | Mientras tengas cuenta. Se eliminan al borrarla. |
| Días en que usas tu cuenta | 13 meses, o hasta que borres tu cuenta. |
| Identificador para no contar dos veces un clic | 10 minutos. |
| Registro de actividad (clics, vistas y campaña, con identificador seudonimizado) | 24 meses; después solo se conservan cifras agregadas. |
| Conversaciones con el asistente | 12 meses. |
| Identificador de notificaciones | Hasta que desactives las notificaciones, borres tu cuenta o el proveedor lo invalide. |
| Datos de Google Analytics | 14 meses. |
| Hojas del Libro de Reclamaciones | Al menos 2 años desde su presentación, como exige la norma. No dependen de tu cuenta: borrarla no las borra. |
| Correos que nos envías | 24 meses. |
Puede conservarse, por el plazo que la ley obligue, la información contable o legal que corresponda.
9. Cómo protegemos tus datos
- Todas las conexiones viajan cifradas.
- Solo accede personal autorizado, con cuentas personales y permisos según su función.
- Tu dirección IP nunca se guarda en claro.
- Trabajamos con proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en el plazo que fija el reglamento, y te avisaremos cuando pueda afectarte.
10. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedir información sobre el tratamiento de tus datos, acceder a ellos, rectificarlos, cancelarlos, oponerte a su tratamiento y pedir su portabilidad, es decir, que te los entreguemos en un formato reutilizable. También puedes revocar cualquier consentimiento y oponerte a decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
- Sin pedirlo a nadie: desde «Mi cuenta» puedes editar tu perfil, retirar el permiso de publicidad y borrar tu cuenta. Desde «Configurar cookies», al pie de cada página, cambias tu elección de cookies.
- Para todo lo demás: escribe a info@masterlive.pe indicando tu nombre, el correo de tu cuenta o el número con el que escribiste al asistente, el derecho que ejerces y lo que pides. Adjunta un documento que acredite tu identidad y, si actúas por otra persona, el que acredite tu representación.
- Es gratuito.
- Plazos de respuesta: información, 8 días hábiles; acceso y portabilidad, 20 días hábiles; rectificación, cancelación y oposición, 10 días hábiles. Si falta algún dato te lo pediremos, y el plazo corre desde que lo recibimos.
Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Publicidad
Solo te enviamos publicidad si das tu permiso, que se pide aparte y viene desmarcado. Hoy la enviamos por notificaciones de la app y en la bandeja de avisos de tu cuenta. Si usáramos otro canal, como correo o WhatsApp, te pediremos permiso para ese canal. Puedes retirarlo en cualquier momento desde tu cuenta o desde los ajustes de tu teléfono. Los avisos sobre cambios en los conciertos que sigues no son publicidad.
12. Menores de edad
La cuenta es solo para mayores de 18 años. Si detectamos la cuenta de un menor, la eliminamos. El Libro de Reclamaciones sí admite reclamos de menores de edad, a través de su padre, madre o representante.
13. Cookies
El sitio guarda algunos datos en tu navegador. Los necesarios hacen que funcione; los opcionales solo se guardan si los aceptas. El detalle de cada uno está en la Política de Cookies, y puedes cambiar tu elección en «Configurar cookies», al pie de cada página.
14. Cambios a esta política
Cada versión se publica con su fecha. Si un cambio es relevante —una finalidad nueva, un destinatario nuevo o un plazo más largo— te avisaremos antes por la Plataforma o por correo y, cuando haga falta, te pediremos un consentimiento nuevo. Los permisos que diste quedan asociados a la versión que aceptaste.