Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos

Masterlive es el nombre comercial de Concerts Sports AEI10 S.A.C., con RUC 20613825607 y domicilio en Cal. Martir Jose Olaya Nro. 129 Int. 1506 Com. San Miguel de Miraflores, Miraflores, Lima («Masterlive»).

Estos términos regulan el uso de:

• el sitio web www.masterlive.pe;
• la app Masterlive para iOS y Android; y
• el asistente virtual de Masterlive en el sitio, en la app y en WhatsApp.

En conjunto los llamamos «la Plataforma». Al usarla aceptas estos términos. Al crear una cuenta los aceptas de forma expresa, junto con la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Qué es la Plataforma y qué no es

La Plataforma es el canal oficial de Masterlive para informar sobre sus conciertos: fechas, recintos, artistas, precios publicados por la ticketera, calendario de venta y condiciones de asistencia. Su uso es gratuito.

En la Plataforma no se venden entradas ni se procesan pagos. El botón «Comprar» te lleva a la ticketera autorizada del evento. La compra, el precio final, las comisiones, los cambios, las devoluciones y el comprobante se rigen por los términos de esa ticketera, y los reclamos sobre la compra se presentan ante ella. La Plataforma no guarda entradas ni datos de tarjetas.

3. Compra segura: solo en canales oficiales

• Las entradas de los conciertos de Masterlive se venden únicamente en la ticketera autorizada que indica la ficha de cada concierto.
• Masterlive no responde por entradas compradas a revendedores o en canales no autorizados, que pueden ser falsas, estar duplicadas o ser anuladas.
• Masterlive nunca te pedirá datos de tu tarjeta, contraseñas, códigos de verificación ni pagos por WhatsApp, redes sociales, correo o llamada. Si alguien lo hace en nombre de Masterlive, no respondas y repórtalo a info@masterlive.pe.
• Los únicos canales de contacto de Masterlive son el correo info@masterlive.pe y el WhatsApp +51 938 508 127. Desconfía de cualquier otro número o correo que diga ser de Masterlive.

4. La información de los eventos

• Procuramos que lo publicado sea exacto y esté al día. Los precios, las zonas, la disponibilidad y el calendario de venta provienen de la ticketera y pueden cambiar sin aviso. Al comprar prevalece lo que indique la ticketera.
• La fecha, la hora, el recinto o el artista de un concierto pueden cambiar. Masterlive comunica los cambios por sus canales oficiales y, si guardaste o sigues el concierto desde tu cuenta, también te avisa por la Plataforma.
• Si un concierto se cancela o se reprograma, la devolución o el cambio de la entrada se tramita por el canal de venta, conforme a la normativa de protección al consumidor.
• Las condiciones para asistir —ingreso, objetos prohibidos, menores de edad, accesibilidad, grabación— se publican en la ficha de cada concierto y forman parte de las condiciones del evento.
• Algunos conciertos los organiza un tercero, que se indica en la ficha. En ese caso, la organización del evento es responsabilidad de ese organizador.
• Los planos de zonas, los afiches y las imágenes son referenciales.

5. Tu cuenta

• La cuenta es opcional: la cartelera se navega sin registrarse. Sirve para guardar conciertos, seguir artistas y recibir avisos.
• Es solo para mayores de 18 años. Rechazamos o cerramos la cuenta de un menor de edad.
• Ingresas con tu cuenta de Google o de Facebook. Eres responsable de mantener segura esa cuenta y de la actividad que se haga desde tu cuenta en la Plataforma. Si detectas un uso no autorizado, escríbenos.
• Los datos que das deben ser tuyos, ciertos y estar actualizados. Se admite una cuenta por persona, y es personal e intransferible.
• Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento desde «Mi cuenta». Qué se borra y qué se conserva está en la Política de Privacidad.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, use datos falsos o suplante a otra persona. Te lo comunicaremos con su motivo, salvo que la ley o la seguridad de otros usuarios lo impidan.

6. El asistente virtual

• El asistente es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Responde con la información publicada en la Plataforma. En WhatsApp atiende en el +51 938 508 127.
• Al iniciar una conversación, el asistente te indica en su primer mensaje dónde leer estos términos y la Política de Privacidad. Si continúas la conversación, aceptas estos términos.
• Puede equivocarse. Antes de comprar o de viajar, verifica en la ficha del concierto y en la ticketera. Lo que diga el asistente no modifica precios, condiciones ni lo publicado en la ficha.
• No le compartas datos sensibles, como información de salud, datos bancarios, contraseñas o tu documento de identidad.
• El asistente no recibe reclamos ni quejas: para eso está el Libro de Reclamaciones (cláusula 13).
• Para proteger el servicio, podemos limitar la cantidad de mensajes por persona y por período.
• Cómo tratamos tus conversaciones está en la Política de Privacidad.

7. Comunicaciones

• Avisos del servicio. Si tienes cuenta, te avisamos de cambios de fecha, hora o recinto de los conciertos que guardaste o sigues, y de asuntos de tu cuenta. Puedes desactivar las notificaciones en la Plataforma o en tu teléfono.
• Publicidad. Los avisos de nuevos conciertos, preventas y promociones se envían solo si das un permiso aparte, que viene desmarcado. Puedes retirarlo cuando quieras sin perder tu cuenta.

8. Uso permitido y conductas prohibidas

Puedes usar la Plataforma para fines personales y lícitos. Está prohibido:

1. usarla para fines ilícitos o contrarios a estos términos;
2. extraer su contenido de forma automatizada (bots, scraping, rastreadores), salvo los buscadores que respetan las reglas publicadas del sitio;
3. sobrecargarla, vulnerar o eludir sus medidas de seguridad, o acceder a cuentas ajenas;
4. suplantar a Masterlive, a un artista o a otra persona;
5. usar la marca, los afiches o la información de la Plataforma para revender entradas o promocionar canales no autorizados;
6. manipular el asistente para obtener respuestas indebidas, datos de otras personas o eludir sus límites;
7. introducir código malicioso o interferir con el funcionamiento de la Plataforma.

Algunas de estas conductas pueden constituir delito según la Ley 30096, Ley de Delitos Informáticos. Masterlive puede bloquear el acceso a quien las cometa y denunciarlas ante las autoridades.

9. Propiedad intelectual

• La marca Masterlive, su logotipo, el diseño de la Plataforma, sus textos y su software pertenecen a Masterlive o a sus licenciantes. Los afiches, fotos, videos y música de los artistas pertenecen a sus titulares y se usan con su autorización.
• Te damos una licencia personal, gratuita, no exclusiva, revocable y no comercial para ver el contenido. Compartir el enlace de un concierto está permitido.
• Si crees que algún contenido infringe tus derechos, escríbenos a info@masterlive.pe con el detalle.

10. Servicios de terceros

La Plataforma te conecta con servicios de terceros: la ticketera; Google y Facebook para ingresar; WhatsApp para el asistente; Spotify y YouTube para la música y los videos; y las apps de mapas para llegar al recinto. Cada uno se rige por sus propios términos y políticas. Masterlive no controla su contenido ni su disponibilidad.

11. Disponibilidad del servicio

La Plataforma puede interrumpirse por mantenimiento, por fallas técnicas o por causas ajenas a Masterlive. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones, y procuraremos avisar con anticipación los cambios que afecten a quienes tienen cuenta.

12. Responsabilidad

Masterlive responde conforme a la ley peruana. No responde por:

• decisiones de compra tomadas sin verificar la información en la ticketera;
• los actos de la ticketera, de un organizador tercero o de otros servicios de terceros;
• interrupciones causadas por hechos ajenos a su control; ni
• el uso de tu cuenta por un tercero cuando se debe a que no protegiste tus credenciales.

Nada en estos términos limita la responsabilidad de Masterlive por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos irrenunciables que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

13. Reclamos, quejas y contacto

• Puedes presentar un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones virtual. Te enviamos una copia de la hoja a tu correo y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
• Presentar un reclamo no te impide acudir al INDECOPI ni a otras vías legales.
• Para cualquier otra consulta: info@masterlive.pe. Por WhatsApp, al +51 938 508 127, te responde el asistente virtual.

14. Promociones y sorteos

Cuando Masterlive realice una promoción, concurso o sorteo a través de la Plataforma, se regirá por sus bases, que se publicarán en cada caso. En lo específico, las bases prevalecen sobre estos términos.

15. Cambios a estos términos

Cada versión se publica con su fecha y no se reescribe; las anteriores quedan listadas en esta página. Si un cambio afecta tus derechos de forma relevante, te avisaremos con anticipación por la Plataforma o al correo de tu cuenta y, cuando corresponda, te pediremos aceptar la nueva versión. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes del Perú. Como consumidor, puedes acudir en todo momento al INDECOPI.

Versiones

• 2026-08-25 — Primera versión. Solo existía la política de privacidad.
• 2026-09-12 — Se publica la página de términos.
• 2026-09-22 — Los términos se acotan al sitio web.
• 2026-09-27 — Google Analytics entra en las cookies opcionales, solo con permiso.
• 2026-09-29 — Se declaran los días en que usas tu cuenta y que el identificador de tu conexión también cuenta visitas.
• 2026-10-31 — Los términos cubren la app y el asistente en WhatsApp, y se publica la Política de Cookies. (la actual)